Ovenia on kehittänyt palvelukonseptin kiinteistöjen talous- ja vuokrahallintoa varten. Kiinteistönomistaja
voi halutessaan ulkoistaa kiinteistöjen koko taloushallinnon Ovenialle.
Vuokrauspalvelumme tehtävänä on tarjota kiinteistönomistajan tiloja siten, että oikeat
kohderyhmät tavoitetaan tehokkaasti.
Ovenia vastaa vuokrasopimussuhteen ja asiakassuhteen aktiivisesta kehittämisestä.
Tarjoamme asiakkaillemme monipuolisia
palveluita energiansäästötyön tehostamiseksi.
Elinkaaripalvelumme tuottavat asiakkaillemme
mm. energiatehokkuuden ja ympäristöjohtamisen palveluita.
Luomme yhdessä omistajan kanssa toimitiloille myyvän imagon sekä järjestämme ja johdamme kaikki kiinteistö- ja käyttäjäpalvelut.
23.11.2011
Innolink Research Oy toteutti Ovenialle syys-lokakuussa 2011 asiakastyytyväisyystutkimuksen,
jossa kartoitimme asiakkaiden tyytyväisyyttä Ovenian toimintaan ja palveluihin.
Tutkimuksen vastausprosentiksi saatiin 35 prosenttia.
Ovenian suosittelutodennäköisyys ja asiakasuskollisuus
Kymmenesosa vastaajista on jo suositellut Oveniaa kollegoilleen, ja yhteensä 89 prosenttia ilmoittaa
voivansa suositella yritystä muille.
Asiakastyytyväisyyden keskeinen mittari suosittelun lisäksi on asiakasuskollisuus.
Ovenian uudelleenvalitsevien osuus on erittäin korkea. Jopa 99 % prosenttia valitsisi Ovenian suoraan tai tietyin varauksin. Ainoastaan yksi vastaaja pitää epätodennäköisenä, että Ovenia tulisi valituksi uudelleen.
Olemme Oveniassa tyytyväisiä tulokseen. Olemme nostaneet asiakkaiden suositteluhalukkuuden yhdeksi päätavoitteeksemme, ja tulokset ovatkin parantuneet edellisvuoteen verrattuna. Jatkossa tulemmekin
panostamaan toimenpiteisiin, jotta jo suositelleiden ja lämpimästi suosittelevien osuus edelleen kasvaisi.
Myönteiset kokemukset yhteistyöstä näkyvät myös palvelutarpeiden kehityksessä. Voimakasta kasvua
ennakoidaan erityisesti energia- ja ympäristöjohtamiseen sekä palvelujohtamiseen liittyen.
Ovenian arviointi
Ovenian edustamalla toimialalla asiakkaat kokevat tärkeiksi tekijöiksi mm. henkilökunnan sekä palvelusopimukset. Vastaajien mukaan Ovenia on onnistunut hyvin palautteen antoon liittyvissä tekijöissä.
Vastaajat kokevat olevansa tärkeitä asiakkaita Ovenialle. Lisäksi Ovenia saa kiitosta raportoinnistaan.
Jotta asiakastyytyväisyys säilyisi myös tulevaisuudessa hyvällä tasolla, haluamme panostaa edelleen
toimintamme kehittämiseen. Jatkossa aiomme kiinnittää huomiota erityisesti tutkimuksessa esille nousseisiin asiakaskohtaisiin kehittämiskohteisiin sekä yritystasolla tuotteiden ja palveluiden tunnettuuteen ja kehittämisideoiden parempaan hyödyntämiseen. Tämä tarkoittaa erityisesti panostuksia asiakaspalvelun innovatiivisuuteen sekä ratkaisukeskeisyyteen.
Lisätiedot:
Toimitusjohtaja Mika Valtonen,
Ovenia Oy
GSM 040 726 0006
mika.valtonen@ovenia.fi
